Le tiers de confiance est arrivé !
2 février 2010 
Chers utilisateurs de zepass,
Aujourd’hui est un tournant majeur dans la vie de votre site de revente de billets.
Jusqu’à présent, lorsque vous souhaitiez acheter un billet sur zepass, nous vous fournissions les coordonnées du vendeur et un service de mise en contact exclusif grâce au système Allopass. Nous ne vous accompagnions pas dans le paiement, vous laissant la responsabilité de le gérer en direct avec le vendeur.
Cela évolue aujourd’hui avec le lancement de notre service de tiers de confiance. A partir de maintenant, et pour toutes les nouvelles annonces, vous allez pouvoir régler l’achat de vos billets d’occasion sur un paiement sécurisé carte bancaire (avec Paybox et le Crédit Mutuel), et ainsi obtenir vos billets beaucoup plus rapidement !
Ce qui change concrètement pour un acheteur sur zepass :
Lors de votre navigation sur le site, vous avez désormais accès à un panier qui se remplit au fur et à mesure des réservations que vous faites. A partir du moment où un billet est ajouté au panier, il vous est réservé pendant une durée de 15 minutes. Vous avez alors le temps de continuer vos recherches tranquillement et de payer ensuite tous vos billets réservés en une seule fois, même s’il y a plusieurs vendeurs !
Une fois votre paiement sécurisé effectué, le vendeur de chaque billet dispose de 24 heures pour valider que le billet est toujours disponible à la vente (la réponse vous parviendra la plupart du temps en quelques dizaines de minutes). Votre compte bancaire ne sera alors débité que lorsque le vendeur aura envoyé cette confirmation ! Si le vendeur ne valide pas la vente, vous ne payez rien.
Dès que vous aurez reçu le billet, vous devrez en confirmer la réception pour déclencher le paiement du vendeur.
Ce qui change concrètement pour un vendeur sur zepass :
Le service de tiers de confiance est gratuit ! Il n’y a toujours aucun frais obligatoire de mise en vente, ni aucune commission sur la vente finale de votre billet !
Pour mettre en vente un billet, rien ne change (cliquez ici pour commencer). Dès qu’un internaute aura réservé et payé votre billet, vous devrez valider sous 24h qu’il est toujours disponible. Dès réception de votre confirmation, zepass vous transmettra les coordonnées de l’acheteur, en vous précisant le mode de remise choisi par ce dernier (envoi email pour un billet électronique et/ou remise en main propre et/ou envoi postal par exemple, selon ce que vous avez vous-même autorisé lors de la mise en ligne de votre annonce). Dans le cas d’un envoi postal, vous serez bien entendu indemnisé pour les frais de port.
Quand l’acheteur aura confirmé que vous lui avez bien remis le billet, vous serez automatiquement crédité sur votre porte-monnaie électronique zepass du montant de la vente. Vous pouvez ensuite en demander à tout moment le virement vers votre compte bancaire, toujours sans aucun frais.
Alors, qu’en pensez-vous ? Nous comptons sur vous pour nous permettre de roder ce nouveau système de paiement pendant les premiers jours !
3 février 2010 à 14:32
bonjour,
Cela a l’air super le tiers de confiance, c’est mieux, bravo a zepass !!
par contre je suppose que du coup vous prenez une comission sur le montant du billet pendant la transaction comme sur priceminister ?
4 février 2010 à 10:41
Merci Loïc !
Nous ne prenons aucune commission sur la vente du billet, la vente est complètement gratuite sur zePASS.
Bonne journée
4 février 2010 à 14:33
Bonjour
Sujet : tiers de confiance pour manifestation Jour J?? ( délai max 24 h pour le ok du vendeur…)
Je viens de me servir du tiers de confiance pour l’achat d’un billet de concert = évènement a lieu ce soir. J’attends le retour impatiemment ( depuis 2h) que le vendeur confirme la vente.
Il a 24 h pour répondre = soit jusqu’à demain midi ( le concert sera déjà passé)
Ma question : y a t’il un risque pour que le vendeur confirme la vente demain et que je sois débitée sans obtenir la place de concert??
merci par avance pour votre réponse
Une zepass accroc
4 février 2010 à 19:07
Bonjour Kim77,
J’espère que vous avez réussi à avoir votre billet pour ce soir !
Si ce n’était pas le cas, la vente est annulée dès que le billet est expiré, il n’y a donc aucun soucis à se faire de ce côté là !
Bonne soirée
5 février 2010 à 11:32
mais si il ya une comission j ai voulu acheter un billet sur le site et il y avait affiche le prix + des frais de transition (2 euros) + 0,50 euros(frais de remise en main propre.
Est ce possible d en savoir un peu plus sur ces frais et notamment sur les 0,50 euros , frais de remise en main propre ?
Merci zepass
5 février 2010 à 12:48
Bonjour Loïc,
En fait c’est un problème de vocabulaire. La position de zePASS est de ne pas prendre de commission auprès du vendeur sur son billet, cela afin de ne pas le pousser à le vendre plus cher que sa valeur faciale (exit donc les modèles des sites d’achat/revente classiques).
C’est pour cette raison que nous indiquons, à juste titre, que nous ne prenons pas de commission (sous-entendu : au vendeur).
En revanche notre prestation de tiers de confiance a un coût, notamment bancaire (les flux de paiement) et humain (notre support clients). Du coup, nous facturons à l’acheteur des frais de traitements, mais qui sont modiques (1,5€ sur un billet) + les frais de remise s’il y en a.
Concernant la remise en main propre sécurisée, voici de quoi il s’agit :
La remise en main propre est sécurisée par la transmission simultanée d’un code confidentiel à l’acheteur et au vendeur. Le code que reçoit le vendeur est un extrait du code transmis à l’acheteur. Lorsque l’échange physique a lieu, le vendeur peut s’assurer que l’acheteur a bien déposé son paiement sur le site en vérifiant que le code que lui transmet l’acheteur (et qui garantit le paiement) complète bien celui qu’il a lui-même reçu. Cette procédure de sécurisation de la remise en main propre, innovation et exclusivité zePASS, est facturée 0,50€ à l’acheteur.
Si le vendeur souhaite l’offrir à l’acheteur, nous l’invitons à diminuer d’autant son prix de revente.
A bientôt !
6 février 2010 à 15:24
Super ce système, car à mon dernier essai de vente, mon interlocuteur n’était pas très clair puisqu’il voulait une remise de main à main sans passer par allopass, c’est pourquoi je n’ai pas donné suite !
Par contre, ce serait bien d’expliquer les nouveaux frais de l’acheteur de façon à ce que le vendeur le voit avant de remplir ses formulaires. Si j’avais su, j’aurais un peu diminué le prix de revente.
Grand merci pour vos services,
12 février 2010 à 20:44
effectivement cela éméliore le site. Superbe idée
13 février 2010 à 19:38
je reservais un billet depuis hier et juska present j’ai pas eu le message de confirmation que dois je faire?Racheter un autre billet ou attendre encor
je vous remercie d’avance
14 février 2010 à 11:20
Bonjour,
le service Tiers de confiance est une bonne évolution. Par contre, j’émets deux objections:
1- la durée de validation de 24 H de la disponibilité du billet. En effet, pour ma part, je n’ai parfois pas la possibilité de consulter mes courriels pendant une semaine. Que faire?
2- Il est stipulé que c’est à l’initiative de l’acheteur ( validation de le remise du billet) que l’opération de paiement est dénouée.Quelle est la protection pour le vendeur en cas de perte du billet par la poste ou de la mauvaise foi de l’acheteur?
Merci de votre réponse
15 février 2010 à 7:56
bonjour,
lorsque vous etes vendeur, que vous envoyez par la poste le billet, l’acheteur doit confirmer l’avoir reçu. Si l’acheteur malhonnete l’a bien reçu, mais ne donne pas d’accusé de recéption, le vendeur ne sera pas payé par votre systeme zepass et sera floué. Vous confirmez?
16 février 2010 à 11:05
Concernant la validité des 24 heures :
Un acheteur souhaite avoir son billet le plus rapidement possible, surtout si c’est du train.
Un vendeur souhaite avoir le temps de répondre à une réservation.
Nous avons donc choisi la période de 24 heures comme juste milieu.
Concernant la validation de la réception du billet :
Lorsqu’un acheteur reçoit le billet, il doit valider l’avoir reçu et noter le vendeur pour que celui-ci soit payé.
Si jamais l’acheteur venait à oublier de valider la réception, le vendeur serait automatiquement payé au bout de 21 jours suivants la validation de la vente. Avant ces 21 jours, le vendeur a toujours la possibilité d’envoyer des emails à l’acheteur pour lui rappeler de valider la vente.
16 février 2010 à 11:12
Bonjour Francis,
Pour compléter la réponse de Louis.
Concernant la durée de validation, votre remarque est très pertinente. Nous avons prévu de faire évoluer notre système prochainement en modulant cette durée en fonction de l’urgence de la transaction (c’est à dire de la date d’échéance du billet). Cependant, comme le disait Louis, vous devez savoir que les acheteurs souhaitent une réponse rapide, afin d’assurer leur achat du billet.
Concernant la notification de réception du vendeur (cela rejoint la question de « de rivière »), notez bien que si l’acheteur « omet » de confirmer la réception du billet, la transaction est tout de même automatiquement clôturée au bout de 21 jours, et le vendeur crédité. Donc, tout va bien !
L’acheteur peut en revanche ouvrir un litige avant le 21ème jour pour signaler qu’il n’a pas reçu le billet. Notre Service clients intervient alors pour aider l’acheteur et le vendeur a trouvé une solution, et nous conseillons donc au vendeur de garder une trace de l’envoi du billet, grâce à un courrier suivi par exemple. L’échange en main propre sécurisé est une bonne solution aussi !
A très bientôt,
Quentin
19 février 2010 à 5:35
Bonjour,
Je vis sur l’île de la réunion et je désirerai 1 billet pour le 16 mars pour lille.
Comment dois-je me prendre.
J’ai vu le reportage de votre site à la télé et c’est super ce que vous faite, vous êtes compréhensifs vis à vis de la SNCF qui nous fait payer des billets hors de prix.
Merci de votre réponse et bonne journée.
domi
19 février 2010 à 11:08
puis je profiter du tiers de confiance sur une annonce ancienne?
merci de me dire comment procéder? j’ai un acheteur qui s’est signalé aujourd’hui
23 février 2010 à 11:18
J’aimerais savoir comment se déroule le paiement pour le vendeur, c’est à dire : quand j’ai accepté la vente et que j’ai envoyé le billet à l’acheteur, que se passe-t-il? il est précisé que le montant sera crédité sur mon porte monnaie de Zepass mais comment récupérer mon argent après? est-ce que c’est comme un « bon d’achat » sur le site ? un virement vers mon compte est-il possible? est-ce payant? où est que je dois préciser mes coordonnées bancaires?
merci de vos réponses !
26 février 2010 à 20:18
Bonjour
quel est le niveau de sécurité lors de la transmission des coordonnées bancaires pour le virement
Merci pour votre site
9 mars 2010 à 16:41
J’ai un doute à éclaircir…
Imaginons, je fais affaire avec un contact pour la vente d’un billet de train.
Si j’envoie le fichier PDF du billet par internet, l’acheteur peut ne pas valider la bonne réception du fichier et ainsi ne pas générer le règlement par votre système.
Du coup il aura reçu son billet et n’aura pas à payer le vendeur…
Est ce que le vendeur ne devrait pas etre payé avant l’envoi par email du billet ?
Une fois que le billet est envoyé par email, le vendeur n’a plus aucun recours.
Merci pour vos commentaires.